Avez-vous des questions? Nous essayons d'y répondre ici. Et si vous êtes bloqué, envoyez-nous simplement un e-mail à hallo@cyclebean.de ou contactez-nous via le formulaire de contact .
J'habite hors d'Allemagne et je souhaite passer une commande. Est-ce possible ?
Naturellement! La seule condition : vivre dans un État membre de l’UE. Si vous souhaitez commander chez nous, veuillez nous envoyer un e-mail à bestellung@cyclebean.de avec un court message indiquant quel modèle et combien vous souhaitez commander. Nous créerons ensuite votre commande manuellement. Les frais de livraison pour les commandes internationales sont de 15,99 €. Désolé pour la gêne occasionnée, pour des raisons techniques cela n'est actuellement pas possible.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans tous les États membres de l'UE ! Si vous souhaitez commander des gobelets d'un État membre de l'UE, veuillez nous envoyer un e-mail à bestellung@cyclebean.de en indiquant le modèle exact et la quantité que vous souhaitez commander. En raison de restrictions techniques, il n'est pas possible d'implémenter un système de livraison international sur notre site Web pour le moment, mais nous y travaillons ! Les frais de livraison seront de 15,99 €.
Je ne suis pas satisfait du produit. Ce qu'il faut faire?
Veuillez nous contacter d'abord. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à bestellung@cyclebean.de ou simplement nous contacter en utilisant le formulaire de contact . N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande. En fonction de ce qui ne vous plaît pas dans le produit, nous trouverons certainement une solution ensemble. Vous pouvez trouver notre politique d'annulation ici.
Mes marchandises ont été endommagées pendant le transport. Ce qu'il faut faire?
Si vous entendez ou remarquez que votre mug a été endommagé lors de l'ouverture de l'emballage, veuillez laisser tout ce qui se trouvait dans l'emballage tel que vous l'avez ouvert. Si vous constatez cela lors de la réception du colis, demandez au livreur de constater directement les dommages. Il est préférable de prendre une photo et de nous l'envoyer avec une brève description et votre numéro de commande à bestellung@cyclebean.de . Nous vous contacterons alors immédiatement.
Pourquoi l'expédition prend-elle 3 à 5 jours ouvrables ? Amazon peut le faire en 24 heures !
Nous sommes une petite entreprise et ne disposons pas de la logistique ni de la main-d’œuvre d’un géant de la vente au détail comme Amazon. Bien entendu, nous ferons de notre mieux pour que vous receviez votre tasse le plus rapidement possible. Cependant, dans certaines circonstances, le temps d'attente pour votre tasse CYCLEBEAN peut être un peu plus long. Mais l’anticipation n’est-elle pas la plus grande joie ?!
Comment puis-je vous payer ?
Vous pouvez payer vos gobelets CYCLEBEAN via PayPal, prépaiement, prélèvement automatique ou carte de crédit. Nous travaillons avec les prestataires de services de paiement Stripe et Paypal, qui traitent les paiements pour nous. Vous trouverez plus d'informations ici.
Comment imprimez-vous les articles ?
La qualité est notre priorité absolue afin que vous puissiez profiter de nos tasses le plus longtemps possible. Nous avons délibérément choisi le fabricant italien traditionnel Nuova Point pour produire nos tasses. En matière d’impression, il est également important pour nous de créer un produit aussi durable que possible. L’impression par sublimation classique n’était pas une option pour nous car elle n’utilise pas d’encres émaillées céramiques cuites à haute température. Nous cuisons nos décorations sur la surface de la tasse à environ 840 degrés Celsius, garantissant ainsi que la tasse passe au lave-vaisselle et résiste aux rayures. Avec l'impression par sublimation, les couleurs s'estompent et les décorations se rayent relativement rapidement après une utilisation intensive.
Puis-je mettre les tasses au lave-vaisselle ?
Oui, les impressions sur nos mugs sont résistantes aux rayures et passent au lave-vaisselle, car elles sont cuites à environ 840 degrés Celsius en standard. L'encre d'impression fusionne avec la surface de la glaçure. La durabilité du décor dépend essentiellement du type d'utilisation au lave-vaisselle, de l'utilisation d'additifs de nettoyage tout usage agressifs, de la température de lavage, du temps de lavage et de son utilisation dans un lave-vaisselle domestique ou industriel.
Cependant, nous ne pouvons pas affirmer que le produit est « lavable au lave-vaisselle » car cela nécessiterait une température de cuisson encore plus élevée (1 200 degrés Celsius). Malheureusement, toutes les couleurs ne peuvent pas supporter cette température élevée. C'est donc un exercice d'équilibre et nous avons opté pour les couleurs les plus agréables. Si vous aimez votre tasse, vous la lavez de toute façon à la main.
Avez-vous des conseils d’entretien pour ma tasse bien-aimée ?
Nous recommandons généralement de laver les tasses à la main, car les produits chimiques de nettoyage agressifs (tels que ceux souvent utilisés dans les détergents pour lave-vaisselle) peuvent endommager la surface protectrice de l'impression.
Nous avons les conseils suivants pour vous :
- Rincez soigneusement les tasses avant la première utilisation.
- Lavez les verres à la main pour prolonger leur durée de vie.
- Lors du lavage à la main, nettoyez d'abord la tasse à l'eau tiède puis rincez à l'eau froide.
- Utilisez uniquement un détergent spécial pour vitres et un produit de rinçage. Grâce à ces conseils, vous devriez profiter longtemps de vos tasses.